Quem pergunta no WhatsApp quer saber se vale a pena continuar a conversa com você. A primeira resposta responde a essa dúvida antes mesmo do conteúdo dela.
Quem demora
Quem demora deixa o cliente conversando com o concorrente. Isso não depende de má vontade: contatos chegam à noite, no fim de semana, no meio de outro atendimento.
O que dá para fazer sem aumentar a equipe
Resposta rápida não exige mais gente. Exige três coisas:
- organização: saber quem é cada contato e em que ponto está;
- respostas prontas para o que se repete todo dia;
- automação onde cabe: uma primeira resposta imediata, que coleta o básico e avisa quando uma pessoa precisa entrar.
O papel da equipe
A automação cuida do começo. A equipe fica com o que só gente resolve: o cliente difícil, a negociação, a decisão. É assim que o tempo de espera cai sem que o atendimento fique impessoal.
Para pensar
Qual foi o último contato que chegou fora do horário? Quando ele foi respondido?